Како покренути партнерску компанију Бол.цом у Холандији

Ажурирано 19. фебруара 2024

Многи предузетници у целом свету одлучују се за оснивање придружене компаније. Међународне мултинационалне компаније, попут Амазон.цом, показале су се као врло ефикасан и сигуран начин остваривања прихода, иако нису подложне неким ризицима које покретање потпуно нове компаније може проузроковати. У Холандији Бол.цом је стекао велико име, до сада и на међународном нивоу. Овај холандски еквивалент Амазон.цом стално расте и развија се, што значи да страни предузетници могу профитирати постајући званични партнер-продавац. У овом чланку ћемо изложити детаље у вези са постајањем Бол.цом партнера, као и пружити вам све потребне прописе којих ћете се морати придржавати. Ако желите лични савет, слободно се обратите Intercompany Solutions за додатне савете и трикове.

Релевантан чланак: Отварање Амазон продавнице у Холандији.

Зашто продавати производе путем Бол.цом -а у Холандији?

За разлику од покретања сопственог вебсхоп, постати Бол.цом партнер има доста погодности. Одмах долазите до 10 милиона потенцијалних клијената, јер је Бол.цом платформа број један која треба да идете у Холандији. Купујете онлајн продавницу без икаквих почетних трошкова, плус морате да платите само за артикле које стварно продајете. Ово елиминише сву потребу за инвентаром, чинећи ову опцију практично без ризика. Веома сте слободни у избору одређених производа које желите да продајете. Из искуства знамо да постаје придружени партнер увек најбоље функционише, ако имате било какво специфично или претходно знање о производима које желите да продате. Зато узмите ово у обзир, посебно ако желите да преусмерите клијенте преко блог сајтова и придружених сајтова.

Савети за креирање референтних веб локација на вашу веб продавницу

Ако правите посебне веб локације за преусмеравање људи у вашу продавницу Бол.цом, постоје неки савети и трикови које треба узети у обзир како би ово било успешно. Један од најважнијих фактора који доприноси је веб локација лепог изгледа, јер ће то бити ваша веб локација која ће привући потенцијалне купце у вашу продавницу. Такође не можемо довољно нагласити колико је важно писати беспрекорне чланке и блогове. Много грешака и грешака при куцању може умањити интересовање потенцијалног клијента. Понудите леп асортиман производа, јер шири асортиман производа погодује вашој конверзији и промету. Побрините се да пишете информативне чланке и препоруке, често поређење неких производа које продајете функционише веома добро. Такође уверите се да су ваше ставке у складу са политиком асортимана Бол.цом и законима и прописима.

Усклађеност са стандардима услуге Бол.цом

Пружањем одговарајућих услуга важно је испунити очекивања купаца, јер то осигурава повратак купаца на вашу веб трговину. Зато Бол.цом има неколико стандарда услуга које сви продавци морају да поштују. Циљ је да се заједно са Бол.цом формира најбоља платформа за куповину у Холандији и Белгији, која осигурава стандардни минимални квалитет и на тај начин чини да се сваки клијент осећа сигурно и заштићено у погледу куповине на платформи. Како би могли гарантовати врхунску услугу, на платформу за куповину Бол.цом примењују се бројни стандарди услуга.

Који су тачно стандарди услуге Бол.цом и како они функционишу?

Како би се гарантовао укупан квалитет Бол.цом -а као веб странице и платформе, примењују се бројни стандарди услуга који се примењују на целу платформу за куповину. Главна ствар је да што боље радите на овим стандардима услуга, то боље можете да продате. На тај начин, што више продаје постигнете и већа је вероватноћа да ће ваш асортиман привући жељену пажњу. Ови стандарди услуга примењују се на све продавце и мере се различитим путевима. У наставку ћемо детаљно објаснити ове стандарде.

1. Испорука на време за минимално 93% свих наручених артикала

Да би се обезбедио висок квалитет услуге за своје клијенте, примењује се стандард услуге „Испоручено на време“. Ово наводи да најмање 93% наручених артикала мора бити испоручено купцу на време. Ово се односи како на асортиман самог Бол.цом-а тако и на ваш. Ако су три или више артикала испоручене са закашњењем у току једне недеље, а ваш недељни резултат је 93% или нижи, добићете такозвану опомену за ту недељу. Што је ваш резултат већи, веће су ваше шансе за успешну продају артикала. Стога има смисла да увек покушавате да испоручите у обећаном року. У свом продајном налогу имате добар преглед учинка испоруке и можете да видите где још треба да се оствари профит да бисте оптимизовали оцену „Испоручено на време“. Овај стандард услуге се мери на два начина, односно испоруке које мери Бол.цом или испоруке које мери купац коме шаљете артикле. У наставку ћемо описати обе методе.

Испоруке мере Бол.цом

Ако испоруку врши сам Бол.цом и платформа може да је прати, испоруку на време ће мерити и Бол.цом. У таквим случајевима, Бол.цом ће проверити да ли први покушај испоруке спада у обећани рок испоруке који сте навели. Ово се односи на поруџбине које се шаљу холандским поштанским службама ПостНЛ, ДПД, ДХЛ и Бпост. Да ли купац није код куће када се пакет нуди? Или је купац променио адресу испоруке? Тада ове ситуације неће утицати на ваш резултат. Имајте на уму у свом обећању о испоруци да је време у које је купац поставио поруџбину водеће. Дакле, када купац наручи артикал у 15:57 где је обећање испоруке „поручено пре 16:00, испоручено сутра“, купац заиста претпоставља да ће сутра имати артикал код куће. Чак и ако ову наруџбу не примите до 16:03.

Испоруке мери купац

Бол.цом не може пратити неке наруџбе. То се дешава са производима који су послати писмоносном поштом или од другог превозника. У таквим случајевима купац ће путем е-поште примити потврду испоруке о року испоруке. Путем ове е-поште купац може назначити да ли и када још није примио наруџбу. Ова е -порука ће вам директно стићи као продавцу, што значи да ћете морати да одговорите. Да ли купац реагује? Тада се на ово гледа као на ставку која није испоручена на време. Ако не добијете никакав одговор, ставка се мери као испоручена на време. Како би вам помогао да одредите реално обећање испоруке, Бол.цом недељно објављује историјске податке о просечним роковима испоруке различитих превозника.

2. Максималан проценат отказа од 2%

За купца може бити веома разочаравајуће ако се њихова поруџбина откаже, и стога се проценат отказивања рачуна у стандардима услуге Бол.цом. Ако три или више артикала буду отказане током једне недеље и проценат отказивања је стога већи од 2%, добићете опомену. У оквиру стандарда услуге 'Отказивање' мере се два аспекта, а то су отказивање од стране вас као продавца и отказивање од стране купца након обећаног датума испоруке. Кратко у наставку ћемо описати оба сценарија.

Отказивање сте извршили као продавац

Ако то желите, можете отказати сваку поруџбину коју добијете од купца. Међутим, имајте на уму да ће скоро сваки купац ово доживети негативно, јер очигледно купује ваше производе зато што жели да их прими. На тај начин, Бол.цом жели да спречи отказивање продаваца што је више могуће како би омогућио стабилно и поуздано окружење за куповину за све купце. Због тога је 'Отказивање' један од стандарда услуга којих сваки продавац треба да се придржава.

Отказивање од стране купца након обећаног датума испоруке

Сваки купац ће претпоставити да ће његова наруџба бити испоручена у обећаном року испоруке, па ће се то неизбјежно разочарати када се то не догоди. Незадовољство се повећава када купац откаже наруџбу која још није испоручена. Зато се и ово рачуна као отказивање и утицаће на ваш укупни резултат. Да ли купац отказује поруџбину пре обећаног датума испоруке? Тада се ово отказивање неће рачунати у ваш резултат. Не можете да испоручите поруџбину на време? Затим откажите поруџбину што је пре могуће, омогућавајући купцу да тражи алтернативу.

3. Увек наведите Трацк & Траце број за све пошиљке

Ако пошаљете пакет купцу, купац углавном воли да зна где се пакет налази у било ком тренутку. Давањем нумере за праћење сваке наруџбе, омогућујете клијентима могућност да прате њихову наруџбу. Понекад људи нису код куће у обећано време испоруке, што ће им олакшати пребацивање активности и бити код куће када превозник испоручи њихове производе. Због тога саветујемо да га увек додате у своје пакете. За поштанске сандучиће број записа и трага није обавезан, али је изузетно пожељно да се овим клијентима пружи иста услуга.

4. Потребна вам је оцена купаца 8 или више

Мишљење купаца је у суштини најважнији фактор у пословању. Зато што се задовољан купац брже враћа, али ће и раније бити склон да објави позитивну рецензију о вама. Други потенцијални купци гледају ова мишљења која ваши клијенти објављују за вас. Оцена за купце је мерило квалитета партнера и купци то узимају у обзир приликом куповине, поред времена испоруке и продајне цене. Са добром оценом, много је већа вероватноћа да ће купци изабрати да купе артикал од вас. У свом продајном налогу Бол.цом можете видети своје просечне оцене. Такође ћете наћи савете и савете о томе како да задржите и побољшате свој рејтинг. За добре перформансе стандардне услуге „Цифра оцене“ користимо 8 као најнижу границу. Ако имате 8 или више у просеку у последња три месеца, то значи да су ваши клијенти заиста задовољни.

5. Доступност телефона за 90% свих покушаја позива од стране Бол.цом

У неким случајевима, Бол.цом ће покушати да вас контактира ако им затребате одређене информације. То се може односити на руковање наруџбама, питањима или жалбама купаца и таквим темама. Да бисте могли да услужите клијента што је брже могуће, важно је да одговорите на најмање 90% покушаја позива током радног времена, од понедељка до петка, од 9:00 до 17:00. Ако структурно не подигнете слушалицу, то ће за вас као продавца довести до ниже цене.

6. Питања купаца

Да бисте купцима пружили најбољу могућу услугу, важно је да их што потпуније информишете о свему што продајете. То значи пружање информација као што су карактеристике производа или тренутни статус њихове поруџбине. Зато што ово може спречити питања купаца на која ћете можда морати да одговорите, ако им претходно не пружите довољно информација. Ово може да изазове много додатног посла, због чега је важно да пружите детаљне информације о својим услугама. И ви бисте то урадили да сте направили јединствену веб продавницу. Лични динамички стандард се користи за број питања купаца која добијете у односу на укупан број поруџбина. Ове информације су засноване на артиклима које продајете и могу се наћи на страници 'Перформансе' у вашем будућем продајном налогу Бол.цом. Очекивани проценат питања купаца на основу ваше продаје је ваш лични „динамички стандард“.

Ако прекорачите овај стандард, од нас ћете добити поруку е -поште у којој можете извршити измене. У овом тренутку овај стандард услуга не укључује израчунавање ваше будуће оцене учинка. Увек је веома важно помоћи купцу што је пре могуће. У идеалном случају такође задовољавајуће, под условом да:

• Одговорите на питања купаца у року од 24 сата
• Увек сте доступни телефоном радним данима од 9:00 до 17:00

Да ли добијате много питања купаца? Затим погледајте која су се питања могла спријечити пружањем довољних информација и како можете спријечити таква питања у пружању информација сљедећим корисницима.

7. Време одговора на 90% питања корисника обрађено је у року од 24 сата

Брзо реаговање на питања купаца позитивно утиче на задовољство купаца. Из тог разлога, Бол.цом мери ваше време одговора. Платформа очекује од сваког партнера да реши 90% питања купаца у року од 24 сата. Ако нисте дали почетни одговор у року од 24 сата у једној седмици од десет или више нових питања купаца, о томе ћете добити е -поруку како бисте могли да побољшате време одговора. Нажалост, понекад се догоди да два пута добијете питање купца. На пример, зато што вам корисничка служба бол.цом прослеђује додатно питање. Бол.цом очекује да дате одговор на сва дуплирана питања купаца, тако да се време одговора на сва ова питања корисника добро измери.

8. НПС након контакта са клијентом од 10 или више

НПС (Нет Промотор Сцоре) након контакта са клијентом је резултат препоруке који показује колико су клијенти задовољни услугом, као одговор на питање њиховог клијента на које сте одговорили. Када затворите питање клијента, 'НПС након контакта са клијентом анкета' може бити послата клијенту 24 сата касније. Између осталих елемената, купци одговарају на питање препоруке и то чине тако што дају оцену на скали од 0 до 10. Што је ова цифра већа, то су купци генерално задовољнији и лојалнији. НПС се затим израчунава одузимањем процента 'одговорника' (купаца који дају од 0 до 6) од процента 'промотера' (купаца који дају 9 или 10). Ово резултира НПС резултатом између -100 и +100. За добар учинак на стандарду услуге 'НПС након контакта са клијентом', Бол.цом користи НПС након контакта са корисником од 10 као најнижу границу. У овом тренутку, овај стандард услуге се не рачуна у израчунавању ваше укупне оцене учинка.

9. Поврат и начин поступања са тим

Чак и када имате солидну веб продавницу и одличне производе, поврати су у суштини неизбежни. Увек ће постојати неки купци који неће бити задовољни, па је важно да пружите јасне и концизне информације о производима које нудите како бисте спречили што више поврата. Сви имају користи од спречавања повратка; добро је за задовољство купаца и штеди вам време и новац. Увид у износ повраћаја и очекивани проценат поврата може вам помоћи да одржите контролу над својим приносима. Бол.цом ваш лични 'динамички стандард' назива очекиваним процентом поврата на основу ваше продаје. Уколико премашите овај стандард, Бол.цом ће вас о томе обавестити е-поштом, како бисте се прилагодили томе. Да ли добијате много поврата? Затим користите разлоге враћања у налогу продаје да бисте сазнали како да спречите враћање у будућности.

Како се израчунавају сви ови стандарди услуга?

Сваке недеље Бол.цом платформа проверава да ли сте испунили три најважнија стандарда: 'Достављено на време', 'Откази' и 'Време одговора'. То је због чињенице да су ови стандарди услуга најважнији за задовољство купаца. Добијате опомену за стандард услуге „Испоручено на време“ када је недељни резултат мањи од 93% за 3 или више закаснелих артикала. Постоји апсолутно доња граница у бројевима; ако не испуните стандард услуге за само 1 или 2 касне ставке недељно, то се неће рачунати у ваш укупни резултат.

Да бисте били сигурни да имате што је могуће више увида у свој учинак, ваши резултати се свакодневно ажурирају на вашем продајном налогу Бол.цом. На овај начин увек имате ажуран преглед учинка вашег продавца, тако да увек знате где још можете остварити профит. Међутим, ови резултати нису одмах коначни јер ће бити тек после недељу и по дана, средом. То је зато што резултати као што је „Достављено на време“ нису одмах познати.

Избор превозника за превоз

Бол.цом улаже много труда у задовољство купаца и тако ће оператер који одаберете у великој мери утицати на ваш учинак као партнера. Познато је да процес испоруке има велики утицај на задовољство купаца. Ви, наравно, можете сами да одлучите преко којег превозника ћете слати своје поруџбине. Међутим, Бол.цом не може да прати пакете послате преко друге стране осим преко служби за доставу које су повезане са бол.цом – ПостНЛ, ДПД, ДХЛ или Бпост – као ни писмима. У интересу корисника, Бол.цом сматра да је важно имати увид у оцену „Испоручено на време“. Због тога је уведена потврда испоруке. Овај метод је опсежно истражен и показао се репрезентативним. На нивоу чланка понекад се јављају разлике, али та одступања су често позитивна колико и негативна. Све док се броје сви резултати, ствара се реална слика стварности и стога се не врше корекције.

Intercompany Solutions може вам помоћи при постављању холандског веб продавнице

Постати партнер Бол.цом -а сигуран је начин да зарадите новац у иностранству, због мале количине ризика који преузимате. Као што видите, међутим, да бисте постали Бол.цом партнер, потребно је истраживање и напоран рад. Морат ћете континуирано испуњавати стандарде услуга како би вас купци пронашли и вратили на вашу веб трговину. Такође препоручујемо да истражите врсте производа које желите да продате. Познавање онога што продајете олакшава продају ствари, јер клијентима можете пружити обиље информација о производима. Уверите се да улажете време у односе са клијентима и увек ажурирајте своју веб продавницу и на овај начин бисте могли успешно да зарадите путем Бол.цом-а. Ако имате било каквих питања у вези постављања холандског веб схопа, било путем Бол.цом -а или директно, слободно се обратите нашем тиму у било које доба за опсежније информације о овој теми.

Извор: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/